Qué es mobbing, acoso laboral, o acoso en el trabajo; Cómo identificarlo, prevención y tratamiento.
El mobbing, acoso laboral, o acoso en el lugar de trabajo, es un fenómeno que ha ganado bastante atención en las últimas décadas. Aunque la problemática en sí ha estado presente desde hace siglos, el término «mobbing» es bastante reciente. Se originó en la década de 1980, cortesía del psicólogo sueco Heinz Leymann, quien lo utilizó para describir ciertos comportamientos negativos y hostiles en el lugar de trabajo. El término «mobbing» proviene de la palabra inglesa «mob», que se refiere a una multitud desordenada y violenta. En este contexto, se refiere a una serie de comportamientos y acciones hostiles y repetitivas que sufre un individuo en su lugar de trabajo, llevadas a cabo por una o más personas.
El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una auténtica pesadilla.
El mobbing o acoso laboral es un grave problema que afecta a una gran proporción de trabajadores, para los que acudir a su puesto de trabajo acaba resultando una auténtica pesadilla. El acoso en el trabajo puede manifestarse de diferentes formas, desde el hostigamiento constante por parte de un acosador hasta un clima laboral de violencia y acoso de forma vertical ascendente. La organización internacional del trabajo considera el acoso laboral o mobbing como una forma de violencia y el acoso que debe ser abordada por las empresas. Cómo identificarlo es crucial para prevenir sus consecuencias para la salud psicológica en el trabajo de las víctimas. Nadie debería tener que tolerar ningún trabajo injustificado en el que sufre acoso laboral, por lo que es importante saber identificar un caso de acoso y tomar medidas frente al acoso.
Características del acoso laboral
El acoso laboral no siempre es fácil de identificar, ya que puede tomar varias formas y manifestarse en diversos comportamientos, sin embargo, algunas características generales suelen estar presentes. Para empezar, el mobbing implica acciones negativas y dañinas: insultos, humillaciones, rumores, críticas constantes sin fundamento, aislamiento social, entre otros, que son dirigidos hacia un individuo de manera sistemática y repetida. Otra característica es que estas acciones se extienden durante un período prolongado, no se trata de un evento aislado.
El acoso laboral también conlleva un desequilibrio de poder entre la víctima y el agresor. En otras palabras, la víctima se encuentra en una situación donde le resulta difícil defenderse. Este desequilibrio no necesariamente tiene que ver con la posición jerárquica en la empresa, sino con la capacidad para causar daño.
Diferenciando mobbing de otros comportamientos laborales
Es importante distinguir el mobbing de otros comportamientos laborales negativos. Mientras que un ambiente de trabajo tóxico, presión laboral, un jefe difícil, conflictos puntuales o actitudes negativas ocasionales pueden ser molestos y dañinos, no necesariamente constituyen mobbing.
Lo que diferencia al mobbing es su naturaleza sistemática y persistente, el hecho de que se mantenga durante un largo periodo, y que tenga como objetivo dañar, humillar o aislar a un individuo en particular. En resumen, el mobbing es una forma de violencia psicológica que, en sus niveles más graves, puede incluso llegar a destruir la carrera, la salud y la vida social del individuo que la padece.
Tipos de Mobbing laboral. Categorizando el mobbing: Vertical, horizontal, ascendente
Para mejorar nuestra comprensión del fenómeno del mobbing o acoso laboral, resulta útil analizar sus diferentes formas. La primera clasificación se hace en función de la posición jerárquica de los involucrados:
– Mobbing vertical: Se refiere a cuando el acoso proviene de una figura autoritaria, como un gerente o supervisor, dirigido a un subordinado. Puede ser descendente (del superior al empleado) o ascendente (del empleado al superior).
– Mobbing horizontal: Aquí el acoso se da entre compañeros de trabajo que se encuentran en el mismo nivel jerárquico. Generado por desacuerdos, rivalidades o simplemente por el deseo de marginar a alguien del grupo.
Mobbing disciplinario y estratégico, descripciones detalladas
– Mobbing disciplinario: Este tipo de acoso es llevado a cabo por la empresa para disciplinar o castigar a un empleado. Puede ser una respuesta a aquellos que se quejan, se sindicalizan o de alguna manera desafían a la autoridad.
– Mobbing estratégico: Este tipo de mobbing se lleva a cabo con el objetivo de forzar la salida de un empleado de la empresa. Puede ser porque la persona ya no es deseada en la organización por alguna razón (edad, salario, diferencias personales, entre otras) y se utilizan comportamientos de acoso para presionar a la persona a que renuncie.
¿Cómo identificar un caso de acoso en el trabajo?
La comprensión de los diferentes tipos de mobbing puede ayudar a identificarlos y combatirlos. Por ejemplo, si un empleado recibe constantemente críticas desproporcionadas de su jefe por trabajos bien realizados, puede ser un caso de mobbing vertical descendente.
Por otro lado, si un grupo de compañeros de trabajo excluye a uno de sus miembros, impidiéndole participar en las decisiones o ridiculizándolo delante de los demás, podemos estar ante un caso de mobbing horizontal.
En el caso del mobbing disciplinario, un ejemplo puede ser un empleado que después de unirse al sindicato, empieza a ser objeto de sanciones injustas o a no recibir promociones.
Finalmente, en un mobbing estratégico, un ejemplo puede ser un empleado de edad avanzada al que le asignan las tareas más erráticas y sin ningún sentido, con la esperanza de que se frustre y decida renunciar.
¿Cuáles son las consecuencias del mobbing? Impacto psicológico: estrés, miedo, ansiedad, depresión
El mobbing puede tener graves consecuencias para la salud mental del individuo que lo sufre. El constante estado de tensión y acoso puede resultar en niveles elevados de estrés, que pueden desencadenar otros problemas de salud mental como la ansiedad y la depresión.
Gestionar situaciones de mobbing puede llevar a la víctima a experimentar miedo y preocupación constante, pérdida de autoestima, dificultad para concentrarse y tomar decisiones, insomnio y hasta pensamientos suicidas. El impacto psicológico puede ser a largo plazo, afectando a la persona incluso después de haber dejado el ambiente de trabajo tóxico.
Daños físicos y en la salud
Efectos sobre la salud: la somatización es una de las consecuencias más inmediatas del acoso laboral, generando un importante impacto sobre la salud de la víctima, que se traduce en trastornos del sueño por el estrés crónico que puede tener efectos negativos sobre la salud física. El estrés constante puede desencadenar dolencias como problemas cardíacos, hipertensión, dolores de cabeza, trastornos del sueño y problemas digestivos. Además, el estrés puede debilitar el sistema inmunológico, haciendo a la persona más vulnerable a enfermedades.
Efectos en la vida social, familiar y profesional
El mobbing no sólo afecta a la persona en su lugar de trabajo. También puede repercutir negativamente en la vida social y familiar. Las víctimas pueden empezar a aislarse de amigos y familias debido a la vergüenza o simplemente al desgaste emocional causado por el mobbing.
A nivel profesional, la víctima puede comenzar a rendir menos en su trabajo debido a la constante tensión y miedo. Esto puede llevar a una degradación de la carrera profesional, pérdida de oportunidades de promoción, despido o forzar a la persona a renunciar a su puesto.
Identificación y Distinción entre el Mobbing y Conflictos Laborales
Cómo reconocer situaciones de mobbing
Reconocer el mobbing puede ser un desafío, ya que se puede confundir fácilmente con otros problemas laborales. Algunos signos de mobbing podrían ser críticas constantes y excesivas, aislamiento, ser objeto de rumores, tener las responsabilidades reducidas sin motivo, ser ignorado o excluido, recibir un trato diferente al del resto de los compañeros, o sentir que se está constantemente bajo vigilancia.
Entendiendo la diferencia entre mobbing y conflictos laborales normales
Es importante distinguir el mobbing de los conflictos laborales normales. Todos los entornos de trabajo tendrán algún grado de conflicto, desacuerdo y estrés, pero eso no necesariamente se traduce en mobbing. El mobbing implica un patrón continuo de comportamiento negativo dirigido a una persona en particular. No es un evento singular o un conflicto ocasional. Es un acoso constante y persistente que tiene como objetivo minar a la víctima.
¿Cuáles son las señales que indican que se sufre acoso laboral?
Las señales de alarma del mobbing pueden ser tanto físicas como psicológicas. Los indicadores físicos pueden incluir el deterioro de la salud debido al estrés crónico, como dolores de cabeza frecuentes, problemas de sueño o trastornos digestivos. Los indicadores psicológicos pueden incluir síntomas de ansiedad y depresión, como nerviosismo constante, cambios de humor, pérdida de motivación y concentración, y disminución del rendimiento laboral.
El deterioro en las relaciones personales y profesionales también puede ser una señal de que alguien está experimentando mobbing, por ejemplo, si un empleado que antes se llevaba bien con sus colegas de repente comienza a tener conflictos con ellos o si su desempeño laboral baja repentinamente y sin motivo aparente.
Estrategias de Prevención y Respuesta frente al Mobbing
Medidas preventivas contra el mobbing a nivel organizacional
Una de las mejores formas de proteger a los empleados del mobbing es implementar medidas preventivas a nivel organizacional. Estas pueden incluir: proveer capacitación y concientización sobre el tema del mobbing, establecer políticas claras sobre el tratamiento adecuado entre colegas y procedimientos rigurosos para manejar las situaciones de mobbing, realizar intervenciones psicosociales, y fomentar la buena comunicación y el respeto mutuo en el trabajo.
Normativas y leyes contra el mobbing
En muchos países, existen leyes y normativas que prohíben el mobbing en el lugar de trabajo. Las legislaciones laborales a menudo protegen a los empleados de comportamientos abusivos, y algunas especifican penalizaciones para el mobbing. Es importante que las empresas estén al tanto y respeten estas leyes, y las víctimas sepan qué recursos legales tienen a su disposición en caso de ser víctimas de acoso laboral.
Acciones a tomar en situaciones de mobbing
Si se está viviendo una situación de mobbing, hay varias acciones que se pueden tomar: hablar con un supervisor de confianza o el departamento de recursos humanos sobre la situación, documentar las instancias de acoso (guardando correos electrónicos, mensajes y haciendo notas de los incidentes), buscar apoyo psicológico y, en algunos casos, considerar tomar acciones legales. Una de las claves es no enfrentarse a la situación solo, sino buscar ayuda y apoyo en el proceso.
Recursos y Asistencia Disponible para Víctimas de Mobbing
Apoyo terapéutico y psicológico
Existen diversos recursos terapéuticos y psicológicos disponibles para ayudar a las víctimas de mobbing a recuperarse del estrés y del trauma. Los psicólogos y terapeutas especializados en acoso laboral pueden proporcionar apoyo emocional, ayudar a la víctima a procesar su experiencia y desarrollar estrategias de afrontamiento para manejar situaciones similares en el futuro.
Asistencia legal y recursos de ayuda
Las víctimas de mobbing también pueden buscar asesoramiento legal para evaluar la posibilidad de presentar una demanda contra el agresor o la empresa. Organizaciones de apoyo para víctimas de mobbing, sindicatos y abogados laborales pueden proporcionar asesoramiento y asistencia en este camino.
Consejos y estrategias para sobrevivir al mobbing
Algunos consejos útiles para sobrevivir al mobbing incluyen: hablar sobre la situación con amigos, familiares o consejeros, practicar técnicas de relajación y mindfulness para manejar el estrés, seguir una rutina regular de ejercicio y alimentación saludable para mantener el cuerpo fuerte, y recordar siempre que el mobbing no es culpa de la víctima y que es posible superar esta experiencia y recuperarse.
Creando Conciencia sobre el Mobbing y el Movimiento contra él
La importancia de la educación y concienciación sobre el mobbing
Una forma efectiva de prevenir el mobbing es a través de la educación y la concienciación. La gente debe entender qué es el mobbing, cómo se presenta, quiénes son más susceptibles, cómo afecta a la víctima y cuáles son las posibles medidas para resistir y repelar el mobbing. Actividades de formación en el lugar de trabajo, talleres, seminarios y campañas de sensibilización pueden ser algunas maneras de divulgar esta información.
El rol del liderazgo y la cultura corporativa en la prevención del mobbing
El liderazgo desempeña un papel crucial en la prevención del mobbing. Los líderes deben fomentar una cultura de respeto y equidad, y deben estar dispuestos a intervenir y tomar medidas en las primeras señales de acoso. La cultura corporativa también es fundamental; las organizaciones deben cultivar un entorno en el que todos los empleados se sientan valorados y seguros.
Iniciativas globales y campañas de lucha contra el mobbing
Cada vez hay más iniciativas y campañas globales enfocadas en combatir el mobbing. Estas iniciativas varían desde políticas gubernamentales y regulaciones laborales hasta campañas de concienciación y grupos de apoyo para víctimas. Estas campañas trabajan para dar visibilidad al problema del mobbing, proporcionar recursos a las víctimas y promover cambios en las prácticas laborales para prevenir el acoso.